Identificamos y desarrollamos el talento en todos los niveles de las organizaciones

TCI ofrece Programas enfocados en Desarrollar el Potencial del Talento a través de información y nuevas tendencias generadas a través del estudio en las mejores Universidades como la Universidad de Harvard o La Escuela de Negocios de Chicago.

Los programas son siempre adaptados a la necesidades de su empresa.

Programas de Capacitación
Diplomados

Identificamos y desarrollamos el talento en todos los niveles de las organizaciones.

Programas de Capacitación

Objetivo:

Preparar y desarrollar supervisores, coordinadores, gerentes y directores de Centros de Contacto para dirigir la operación, potenciar el talento, administrar soluciones de tecnología y asegurar la entrega de un servicio excepcional con modelos operativos en el mercado mexicano e internacional.

Dirigido a:

Directores, gerentes, coordinadores, líderes de equipo o representantes telefónicos en preparación para ser supervisores, así como líderes de otras áreas que tienen contacto con Centros de Contacto.

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Objetivo:

Entrenar a supervisores y coordinadores de manera práctica y didáctica para para mantener a sus representantes motivados e inspirados para lograr sus metas así como las mejores prácticas de revisión de desempeño, desarrollo, retención y reconocimiento; preparándolos para ser los futuros gerentes del Centro de Contacto.

Dirigido a:

Supervisores de Centros de Contacto y personal en vías de ser supervisor.

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Objetivo:

Identificar las razones de un cliente molesto, identificando las fuentes de tensión, procesos empáticos, manejo de una relación y conversación apropiada y alternativas de solución y respuesta.

Dirigido a:

Todo el personal de servicio de Centros de Contacto.

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Objetivo:

  • Identificar las caracteristicas de un buen coach – supervisor.
  • Saber cuándo y cómo dar coaching a través del monitoreo.
  • Transmitir nuestros comentarios de manera eficiente.
  • Aplicar conocimientos y técnicas aprendidas en casos prácticos.

Dirigido a:

Supervisores, mentores, entrenadores y personal de calidad de Centros de Contacto.

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Objetivo:

Conocer las mejores prácticas para mejorar el desempeño de los analistas de calidad y representantes, mediante los diferentes técnicas de calidad, monitoreo de transacciones, revisión de los criterios de evaluación, uso apropiado de la cedula de evaluación y la revisión técnica de la llamada. Mejorar la interacción entre calidad, operaciones y entrenamiento para tener un lenguaje común en materia de calidad en el Centro de Contacto.

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Objetivo:

Desarrollar la habilidad de escuchar, entender y comunicar mensajes claros, concisos y oportunos; con el propósito de mejorar la comunicación en las organizaciones, reduciendo conflictos generados por faltas en la comunicación.

Dirigido a:

Gerentes, supervisores, coordinadores y personal que requiere mejorar la comunicación.

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Objetivo:

Conocer los elementos fundamentales que deben tener presentes en el deber ser del Servicio al Cliente para que quede satisfecho al brindarle un servicio, con el propósito de atender apropiadamente a clientes internos, así como a externos.

Dirigido a:

Gerentes, coordinadores, supervisores y en general personal que atiende a clientes externos e internos.

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Objetivo:

Conocer el proceso para desarrollar las habilidades de Liderazgo con tres modelos: Liderazgo 4.0, Liderazgo situacional, Liderazgo personal y Liderazgo intrapersonal, con el propósito de aplicarlo a la práctica diaria y mejorar los resultados del equipo.

Dirigido a:

Directivos, gerentes, coordinadores, supervisores y en general a personal responsable de equipos de trabajo.

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Objetivo:

Conocer los métodos que contribuyen a integrar equipos de trabajo con el propósito de organizar las actividades laborales en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar, comunicándose oportunamente y desarrollando una cultura de lograr más con el equipo de trabajo.

Dirigido a:

Gerentes, coordinadores, supervisores y en general al personal responsable de liderar equipos de trabajo.

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Objetivo:

Conocer y aplicar herramientas para el análisis de problemas de acuerdo a los Centros de Contacto para mejorar el proceso, identificando las fuerzas y variables que influyen en la toma de decisión y proceso de negociación a problemáticas reales.

Dirigido a:

Todo el personal de áreas de back up, calidad, supervisores y coordinadores.

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Objetivo:

Reflexionar respecto a la calidad del servicio que se ofrece y conocer la influencia de las emociones en el servicio al cliente, además desarrollar estrategias de comunicación eficaces para manejar situaciones particulares en la atención a sus clientes.

Dirigido a:

Todo el personal de Centros de Contacto.

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Objetivo:

Potencializar el desempeño de los gerentes con el propósito de impactar la motivación del personal, logrando las metas, colaborando sustancialmente, desarrollando una fuerte confianza y competencias. Enriqueciendo la cultura organizacional y la experiencia de clientes a través de líderes con mentalidad global.

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Objetivo:

Conocer los modelos de creatividad e innovación, con el propósito de aplicar el proceso de Pensamiento Creativo, Design Thinking y técnicas; desarrollar soluciones innovadoras y proyectos. Un proceso basado en el trabajo en equipo en la empatía y la co-creatividad.

Dirigido a:

Personal operativo de R.H., planeación, directivos, gerentes, coordinadores, supervisores y en general quien necesita desarrollar su creatividad e innovar para desarrollar proyectos de manera más eficiente.

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Objetivo:

Conocer los conceptos fundamentales de la atención y el servicio al cliente, así como las técnicas para atenderlos correctamente y provocar una experiencia de servicio, con el propósito de mejorar la interrelación, dejar una buena imagen y mantener a los clientes satisfechos.

Dirigido a:

Gerentes, coordinadores, supervisores y personal que requiere mejorar la actitud de servicio para atender con excelencia a clientes por vía telefónica, web o a través de redes.

Más información

Objetivo:

Conocer cada uno de los siete hábitos de la gente altamente efectiva, así como su interrelación y la forma de aplicarla en la vida particular y profesional con el propósito de alcanzar los objetivos de vida y carrera, viviendo exitosamente basados en principios y valores.

Dirigido a:

Directivos, gerentes, supervisores y en general al personal responsable de las áreas de una organización que le interese mejorar su liderazgo personal y su interrelación.

Más información

Objetivo:

Conocer las mejores técnicas que generan una mente enfocada al logro de objetivos, con altos niveles de energía, entusiasmo y desempeño.

Dirigido a:

Gerentes, coordinadores, supervisores y personal de la organización que se enfrenta a retos día a día.

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Conoce todos nuestros programas de desarrollo y diplomados en nuestro Brochure

Diplomados

Desarrollo de Habilidades y Competencias
Gerenciales y Directivas
  • Preparar y desarrollar supervisores, gerentes y líderes para desempeñar una posición superior a la que ocupan actualmente, a través de un programa que establezca una línea base de prácticas Gerenciales y Directivas.
  • El programa ofrece un balance entre herramientas prácticas y teóricas que permiten una asimilación sencilla, fácil de entender y entretenida en todos los estudiantes.

Jefes, gerentes y directores o personas con posición de líder en la empresa.

Desarrollo de Habilidades y Competencias Gerenciales y Directivas en Centros de Contacto
  • Preparar y desarrollar supervisores, gerentes y líderes para desempeñar una posición superior a la que ocupan actualmente, a través de un programa que establezca una línea base de prácticas Gerenciales y Directivas.
  • El programa ofrece un balance entre herramientas prácticas y teóricas que permiten una asimilación sencilla, fácil de entender y entretenida en todos los estudiantes.
Supervisores, coordinadores y personal del área de soporte.