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TCI ofrece Programas enfocados en Desarrollar el Potencial del Talento a través de información y nuevas tendencias generadas a través del estudio en las mejores Universidades como la Universidad de Harvard o La Escuela de Negocios de Chicago.
Preparar y desarrollar supervisores, coordinadores, gerentes y directores de Centros de Contacto para dirigir la operación, potenciar el talento, administrar soluciones de tecnología y asegurar la entrega de un servicio excepcional con modelos operativos en el mercado mexicano e internacional.
Directores, gerentes, coordinadores, líderes de equipo o representantes telefónicos en preparación para ser supervisores, así como líderes de otras áreas que tienen contacto con Centros de Contacto.
Entrenar a supervisores y coordinadores de manera práctica y didáctica para para mantener a sus representantes motivados e inspirados para lograr sus metas así como las mejores prácticas de revisión de desempeño, desarrollo, retención y reconocimiento; preparándolos para ser los futuros gerentes del Centro de Contacto.
Supervisores de Centros de Contacto y personal en vías de ser supervisor.
Identificar las razones de un cliente molesto, identificando las fuentes de tensión, procesos empáticos, manejo de una relación y conversación apropiada y alternativas de solución y respuesta.
Todo el personal de servicio de Centros de Contacto.
Supervisores, mentores, entrenadores y personal de calidad de Centros de Contacto.
Conocer las mejores prácticas para mejorar el desempeño de los analistas de calidad y representantes, mediante los diferentes técnicas de calidad, monitoreo de transacciones, revisión de los criterios de evaluación, uso apropiado de la cedula de evaluación y la revisión técnica de la llamada. Mejorar la interacción entre calidad, operaciones y entrenamiento para tener un lenguaje común en materia de calidad en el Centro de Contacto.
Desarrollar la habilidad de escuchar, entender y comunicar mensajes claros, concisos y oportunos; con el propósito de mejorar la comunicación en las organizaciones, reduciendo conflictos generados por faltas en la comunicación.
Gerentes, supervisores, coordinadores y personal que requiere mejorar la comunicación.
Conocer los elementos fundamentales que deben tener presentes en el deber ser del Servicio al Cliente para que quede satisfecho al brindarle un servicio, con el propósito de atender apropiadamente a clientes internos, así como a externos.
Gerentes, coordinadores, supervisores y en general personal que atiende a clientes externos e internos.
Conocer el proceso para desarrollar las habilidades de Liderazgo con tres modelos: Liderazgo 4.0, Liderazgo situacional, Liderazgo personal y Liderazgo intrapersonal, con el propósito de aplicarlo a la práctica diaria y mejorar los resultados del equipo.
Directivos, gerentes, coordinadores, supervisores y en general a personal responsable de equipos de trabajo.
Conocer los métodos que contribuyen a integrar equipos de trabajo con el propósito de organizar las actividades laborales en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar, comunicándose oportunamente y desarrollando una cultura de lograr más con el equipo de trabajo.
Gerentes, coordinadores, supervisores y en general al personal responsable de liderar equipos de trabajo.
Conocer y aplicar herramientas para el análisis de problemas de acuerdo a los Centros de Contacto para mejorar el proceso, identificando las fuerzas y variables que influyen en la toma de decisión y proceso de negociación a problemáticas reales.
Todo el personal de áreas de back up, calidad, supervisores y coordinadores.
Conocer los modelos de creatividad e innovación, con el propósito de aplicar el proceso de Pensamiento Creativo, Design Thinking y técnicas; desarrollar soluciones innovadoras y proyectos. Un proceso basado en el trabajo en equipo en la empatía y la co-creatividad.
Personal operativo de R.H., planeación, directivos, gerentes, coordinadores, supervisores y en general quien necesita desarrollar su creatividad e innovar para desarrollar proyectos de manera más eficiente.
Más información
Jefes, gerentes y directores o personas con posición de líder en la empresa.
